Shipping Policy

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Aesthetic Culture Club. AC hiện hỗ trợ giao hàng toàn quốc tại Việt Nam. Sau khi đơn hàng được xác nhận, tụi mình sẽ chuẩn bị và gửi đơn đến địa chỉ bạn đã cung cấp khi đặt hàng.

 

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi được xác nhận thành công.

Đối với đơn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, đơn hàng sẽ được chuẩn bị sau khi AC xác nhận thanh toán thành công.

Đối với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), AC có thể liên hệ để xác nhận thông tin trước khi chuẩn bị và giao hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng:

• Nội thành TP.HCM: 1–3 ngày làm việc

• Các tỉnh/thành phố khác: 2–5 ngày làm việc

• Khu vực xa trung tâm hoặc vùng đặc biệt: có thể lâu hơn tùy theo đơn vị vận chuyển

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, ngày lễ, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài kiểm soát của AC.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán, tùy theo địa chỉ giao hàng và chính sách vận chuyển hiện tại của AC.

AC hiện có ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng mua từ 3 sản phẩm trở lên, nếu điều kiện ưu đãi được áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

4. Kiểm tra thông tin giao hàng

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trước khi hoàn tất đơn, bao gồm:

• Họ tên người nhận

• Số điện thoại

• Địa chỉ giao hàng

• Ghi chú giao hàng nếu có

AC không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc không thể giao do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

Nếu bạn cần thay đổi thông tin giao hàng sau khi đặt đơn, vui lòng liên hệ AC sớm nhất có thể. Tụi mình sẽ hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, AC sẽ cập nhật thông tin vận chuyển nếu có. Bạn có thể liên hệ tụi mình qua Instagram hoặc kênh hỗ trợ khách hàng để được kiểm tra tình trạng đơn hàng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng giao không thành công do người nhận không nghe máy, từ chối nhận hàng, sai địa chỉ hoặc không thể liên hệ, đơn hàng có thể được hoàn về AC.

Trong trường hợp cần giao lại, khách hàng có thể cần thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh, tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

7. Đơn hàng pre-order

Đối với sản phẩm pre-order, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian hàng về được thông báo tại trang sản phẩm hoặc trong phần mô tả sản phẩm.

Nếu đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm pre-order, AC có thể giao chung khi toàn bộ sản phẩm đã sẵn sàng, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng.

8. Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ AC qua Instagram hoặc kênh hỗ trợ khách hàng được hiển thị trên website.

AC sẽ cố gắng hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể trong khung giờ làm việc.