Shipping Policy

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Aesthetic Culture Club.

AC hỗ trợ giao hàng toàn quốc tại Việt Nam và giao hàng quốc tế. Sau khi thanh toán được xác nhận, tụi mình sẽ chuẩn bị và gửi đơn đến địa chỉ bạn đã cung cấp khi đặt hàng.

1. Phạm vi giao hàng

AC Club hiện hỗ trợ:

• Giao hàng toàn quốc tại Việt Nam
• Giao hàng quốc tế đến các quốc gia/khu vực được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển

Đối với đơn quốc tế, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và mã bưu chính chính xác.

2. Chính sách thanh toán

AC hiện không hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD).

Tất cả đơn hàng cần được thanh toán 100% trước khi được xác nhận, chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán online được hiển thị tại bước checkout.

Đối với đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán, AC chưa thể giữ hàng hoặc xử lý giao hàng. Trong trường hợp sản phẩm hết hàng trước khi thanh toán được xác nhận, AC sẽ liên hệ để hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu cần.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận thành công.

Các đơn hàng đặt vào cuối tuần, ngày lễ hoặc trong thời gian cao điểm có thể cần thêm thời gian xử lý.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng:

• Nội thành TP.HCM: 1–3 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành phố khác tại Việt Nam: 2–5 ngày làm việc
• Khu vực xa trung tâm hoặc vùng đặc biệt: có thể lâu hơn tùy theo đơn vị vận chuyển
• Đơn quốc tế: thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia nhận hàng, đơn vị vận chuyển và quy trình thông quan tại địa phương

Thời gian trên là dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, ngày lễ, tình trạng vận chuyển, thủ tục hải quan hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của AC.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán, tùy theo địa chỉ giao hàng, trọng lượng đơn hàng và chính sách vận chuyển hiện tại của AC.

AC hiện có ưu đãi miễn phí vận chuyển trong nước cho đơn hàng mua từ 3 sản phẩm trở lên, nếu điều kiện ưu đãi được áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Đối với đơn quốc tế, phí vận chuyển sẽ được tính tại checkout hoặc được AC thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.

Thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng, nếu có sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

6. Kiểm tra thông tin giao hàng

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trước khi hoàn tất đơn, bao gồm:

• Họ tên người nhận
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Mã bưu chính đối với đơn quốc tế
• Ghi chú giao hàng nếu có

AC không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc không thể giao do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ người nhận.

Nếu cần thay đổi thông tin giao hàng sau khi đặt đơn, vui lòng liên hệ AC sớm nhất có thể. Tụi mình sẽ hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

7. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, AC sẽ cập nhật thông tin vận chuyển nếu có.

Bạn có thể liên hệ tụi mình qua Instagram hoặc kênh hỗ trợ khách hàng để được kiểm tra tình trạng đơn hàng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không thể liên hệ người nhận, không nhận hàng, từ chối thanh toán các khoản phí hải quan hoặc không hoàn tất thủ tục nhận hàng, đơn hàng có thể được hoàn về AC.

Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn về do lỗi từ phía khách hàng, phí vận chuyển ban đầu, phí vận chuyển hoàn hàng và các chi phí phát sinh liên quan sẽ không được hoàn lại.

Nếu khách hàng muốn gửi lại đơn hàng, AC có thể yêu cầu thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh trước khi sắp xếp giao lại.

9. Đơn hàng quốc tế

Tất cả đơn hàng quốc tế yêu cầu thanh toán trước 100%.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra quy định nhập khẩu, thuế và các khoản phí tại quốc gia nhận hàng trước khi đặt đơn. AC không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị chậm, bị giữ, bị từ chối hoặc phát sinh chi phí do quy định hải quan tại quốc gia nhận hàng.

Trong trường hợp đơn quốc tế bị hoàn về do khách hàng từ chối nhận, không hoàn tất thủ tục hải quan hoặc cung cấp sai thông tin, phí vận chuyển quốc tế và các chi phí phát sinh sẽ không được hoàn lại.

10. Đơn hàng pre-order

Đối với sản phẩm pre-order, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian hàng về được thông báo tại trang sản phẩm hoặc trong phần mô tả sản phẩm.

Nếu đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm pre-order, AC có thể giao chung khi toàn bộ sản phẩm đã sẵn sàng, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng.

11. Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ AC qua Instagram hoặc kênh hỗ trợ khách hàng được hiển thị trên website.

AC sẽ cố gắng hỗ trợ bạn sớm nhất có thể trong khung giờ làm việc.